美容脱毛サロン大手のミュゼプラチナムが、歯科領域であるホワイトニングのフランチャイズ（FC）事業を開始するに至った経緯をお聞かせください。

ミュゼプラチナムは創業して15年※になりますが、創業当初から美容脱毛だけではなく、会員になっていただいたすべての女性の幸せにつながるような事業を展開していきたいと考えていました。
現在、美容脱毛サロンのほかに、化粧品ブランドの「ミュゼコスメ」やショッピングサイトなども展開しており、ここに集まってきた女性のお客さまに提供する様々なサービスの中の1つとして「ホワイトニング」を位置づけています。

また、歯科の先生方は口腔内を清潔に・健康的に保つために、歯科医院には予防的に通ってもらいたいと考えていますが、現実には「虫歯になったら仕方なしに通うところ」と、捉えられることが多いと感じています。そこを当社がホワイトニングを通して関わることで、歯科医と患者さまとの出会いを提供できると考えました。
歯科は医療分野であると同時にサービス業という側面もあると考えており、特にサービス面では未開拓の分野でした。ここにミュゼプラチナムの接客・接遇やマーケティングのノウハウを提供することで、歯科医院が心地よい場になるという確信もありました。

※2018年時点でのインタビュー記事となります。
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御社が展開するミュゼホワイトニングFCプログラム（パートナープログラム）の内容について、教えてください。

当社は、美容脱毛サロンで、厳しいお客さま目線でのサービスを培い、4年連続で顧客満足度1位（2017年7月時点※東京商工リサーチ調べ）をいただいています。
FCプログラムにおいてはまず、この接客・接遇のノウハウを歯科用に応用した研修プログラムがあります。
そして、お客さまに継続して通ってもらうための、さまざまな仕組みを提供します。例えばその1つとして、患者さまのご意見を直接吸い上げ、歯科医院にフィードバックする仕組みを導入しています。これはお客さまからの直接の意見を、月1回のレポートとしてフィードバックするものです。これにより、定期的に通いたい歯科医院としてサービスの質やレベルが提供できているかの指標を持つことができます。
また、美容脱毛サロンの女性会員数が327万人（2018年1月時点）いますが、その会員に対して、ホワイトニングをアピールします。 さらに、末光先生※の歯科医院で実践しているホワイトニングの術式や、患者さまとのコミュニケーション技法などを、現場に応じた方法で行うことができます。

※医療法人財団匡仁会理事長 末光妙子先生のインタビューはこちら>>